“无人宾馆”需要多重监管 DATE: 2024-12-10 17:25:40
无人经营,无人宾馆通过线上预约、需多核验身份及订单信息后发送密码到订购人手机,重监订购人即可自助入住。无人宾馆近年来,需多“无人宾馆”作为一种新兴业态逐渐兴起。重监
然而,无人宾馆在带给顾客方便的需多同时,“无人宾馆”也存在重大安全隐患。重监这种宾馆通过线上预约、无人宾馆核验身份,需多只要在网上下单,重监就可凭密码入住,无人宾馆如果不验证身份,需多有可能出现一人登记,重监多人住宿、非本人入住等情况。“无人宾馆”因其仅需通过线上平台发布信息即可招揽顾客,不仅容易“无资质”,且在卫生方面由于不受监管,也易出现操作不规范、更换用品不及时、消毒不彻底等问题;在消防方面,如果消防设施不达标,一旦出现火灾,会严重威胁顾客的生命安全。
在消费升级的背景下,“无人宾馆”是对传统酒店的革新,具有新鲜感、科技感、方便性和私密性等优点。其基于大数据、物联网、人工智能等技术而推行的免押金预订、刷脸入住、快速退房等措施,实现了经营者的服务升级、节省了人工成本,为消费者住宿提供了时间与空间上的便利。
因此,对于这一新兴业态,重要的是解决监管问题。一方面,必须强化和落实经营者的运营管理和安全保障义务,人工可以减,责任不能减。“无人宾馆”本质上是酒店旅馆,必须依照《治安管理处罚法》《消防法》及《旅馆业治安管理办法》等法律法规经营。只有全面落实安全、消防、卫生等主体责任,才能保证经营不打折扣。另一方面,监管必须到位。对辖区“无人宾馆”要进行全面摸排登记,对未办理相关法定证明、未消除相关隐患的违法经营者,责令停业整改;对未整改或整改不到位者,给予惩处;将严重违规、影响恶劣者列入黑名单。
此外,网络平台也应当好“无人宾馆”招揽生意的“把关人”。线上,应像管理外卖商家入驻一样,平台应要求“无人宾馆”上传卫生许可证、特种行业许可证等资质证明;线下,平台的管理人员还应对“无人宾馆”进行复核,实地检查经营状况、安全保障、环境卫生等。“无人宾馆”上线后,平台应通过第三方线下审核等方式进行多重审核,一旦发现存在违法违规行为,第一时间将商户的线上业务封禁,并及时向监管部门反馈。
当然,消费者也要增强防范意识,选择资质健全的“无人宾馆”入住,可通过平台直接向经营者查验资质。如发现问题,应及时向相关部门举报,以便最大程度保障自己的合法权益。(何勇海)
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